Module n°4 : Module 4 : Apprendre à anticiper et gérer les conflits

JOUR 1 : Identifier les différents types de conflits :

• Comprendre la notion de conflit
• Définition du conflit pour mieux l’identifier l’architecture du conflit
• Analyser un conflit
• Évaluer le coût des conflits et de ses conséquences
• Repérer les tensions et les comportements à l’origine des conflits.

La résolution de conflit, la médiation :

• Mise en situation à partir d’une situation proposée en lien avec l’exercice de cadrage.
• Confrontation avec la réalité du terrain.

JOUR 2 : Savoir négocier, gérer mais aussi anticiper : -Accompagner le changement -La méthode DESC -Son comportement dans le conflit -Les jeux psychologiques selon Karpman

Accompagner le changement : -L’architecture du conflit et son analyse : outil d’aide à la conduite du changement -Les sources de conflit, les sources d’inflation