Médecin-manager : Comment prévenir & faire face aux situations conflictuelles en milieu hospitalier ?

Les hôpitaux sont des environnements propices aux tensions : gestion des urgences, aléas, ressources limitées… Le médecin a ainsi un rôle crucial à jouer dans la prévention et gestion des conflits. De la reconnaissance des signaux précurseurs à la gestion des émotions, nous fournirons l’ensemble des clés pour gérer ces situations.

• Connaitre les situations de crise en milieu hospitalier.
• Identifier les facteurs précurseurs du conflit.
• Diagnostiquer et analyser les différents types de conflits.
• Reconnaitre les comportements en situation de conflit, le rôle des émotions et son propre mode de fonctionnement.
• Désamorcer le conflit (par l’utilisation d’outils et techniques relationnelles).
• Adopter une posture et un comportement verbal et non verbal adapté lors de situations conflictuelles ou tendues.
• Connaitre et mobiliser les dispositifs de conciliation et de médiation dans la fonction publique.

Coût pédagogique : Financement sur les fonds mutualisés nationaux de l'ANFH au titre du DPCM (sous réserve de l'enveloppe disponible)

Pour plus d'informations :

Alicia GARDE ou Sylvie PIETRI (a.garde@anfh.fr) 04.20.61.01.46