Module n°2 : Module 2 - E-réputation : des outils pour la dynamiser et la contrôler

Veiller à la e-réputation d’un établissement – Les outils et pratiques à connaître • Définition de la e-réputation. • Les outils de surveillance de l’E-réputation (médias sociaux, Doctolib, Google…). • Utilisation des outils professionnels de gestion de la réputation. • Règles de base pour une communication en ligne responsable. • Création de contenu positif. • Gestion des avis et des commentaires en ligne. • Répondre aux critiques de manière professionnelle. • Promouvoir des expériences positives. • Identifier les signes de crise. • Élaborer un plan d'action en cas de crise.

Faire connaitre la politique e-réputation de l’établissement • Rôles et responsabilités au sein de l'établissement. • La contribution du personnel à la gestion de l’E-réputation. • Confidentialité et protection des informations sensibles lors de la diffusion de sa notoriété

Échanger sur les pratiques des différents établissements présents à la formation / Identifier les différents vecteurs de la e-réputation • Analyser les bonnes pratiques de l’E-réputation en cohérence avec le domaine de la santé. • Médias sociaux : comment la présence sur les réseaux sociaux peut affecter la réputation et comment analyser son audience à travers les différents supports • Sites Web médicaux : L'importance de la gestion de contenu sur les sites Web professionnels. • L'importance de la réactivité et de la gestion proactive des commentaires. • Stratégie de gestion de l’image de son établissement.