Ensemble d’opérations, de tâches, de moyens, organisés dans le temps, permettant de réaliser des procédures.
Les processus sont les modes opératoires, les tâches, les actions et les moyens qui sont nécessaires à la conduite des actions de changement.
Les processus sont observables et descriptibles.
L’analyse des processus répond aux questions suivantes :
Quoi ? Comment ? Qui ? Combien ? Quand ? Où ?