Processus

Ensemble d’opérations, de tâches, de moyens, organisés dans le temps, permettant de réaliser des procédures.

• Notion de processus

Les processus sont les modes opératoires, les tâches, les actions et les moyens qui sont nécessaires à la conduite des actions de changement.
Les processus sont observables et descriptibles.
L’analyse des processus répond aux questions suivantes :
Quoi ? Comment ? Qui ? Combien ? Quand ? Où ?