Module n°2 : Module 2 - Prévention et gestion des conflits

Les hôpitaux sont des environnements propices aux tensions : gestions des urgences, aléas, ressources limitées Le médecin a ainsi un rôle crucial à jouer dans la prévention et gestions des conflits. De la reconnaissance des signaux précurseurs à la gestion des émotions, formation qui fournis l'ensemble des clés.

• Connaitre les situations de crise en milieu hospitalier
• Identifier les facteurs précurseurs du conflit
• Diagnostiquer et analyser les différents types de conflits
• Reconnaitre les comportements en situation de conflit, le rôle des émotions et son propre mode de fonctionnement
• Désamorcer le conflit (par l'utilisation d'outils et techniques relationnelles)
• Adopter une posture et un comportement verbal et non verbal adapté lors de situations conflictuelles ou tendues
• Connaitre et mobiliser les dispositifs de conciliation et de médiation dans la fonction publique hospitalière