Gestion de l'agressivité au sein d'un service d'accueil des urgences

Jour 1 : Compréhension et prévention des situations conflictuelles

• Clarifier les différents concepts en lien avec l'agressivité et la violence,
• Analyser le contexte des situations vécues au SAU selon les différents points de vue : patients, entourage, personnel,
• Identifier et analyser les différents types de violence aux Urgences et leurs mécanismes d'apparition,
• Repérer dans son service les domaines d’amélioration en lien avec le déclenchement des situations difficiles : information et communication, comportement, organisation de la prise en charge, des lieux …
• Identifier son propre mode de communication interpersonnel prévalent et ses conséquences sur autrui

Jour 2 : Gérer les phases les plus aiguës

• Savoir désamorcer une situation qui dégénère par un discours et un comportement adaptés,
• Identifier les conduites à tenir face à la menace physique,
• Savoir se comporter avec lucidité face à une personne prête à passer à l'acte,
• Identifier les moyens collectifs de prévention et de gestion des situations difficiles (selon les personnels concernés)
• Disposer de quelques outils simples pour gérer son stress et prévenir l’épuisement professionnel.

Jour 3 : Faire face à l’agression physique

• Analyser le contexte de l’agression,
• Se préparer : évaluation des risques, préparation mentale, les étapes à suivre, …
• S’entrainer aux postures de protection, aux gestes simples de défense et efficaces
• Contenir une personne violente : les différentes étapes de la consultation du dossier du patient à l’intervention physique des soignants ; protocole de mise en chambre d’isolement …
• Définir des axes de progrès et évaluer la formation