Module n°3 : Module 3 :Gestion des conflits

PARCOURS A SUIVRE EN 4 MODULES.

Depuis plus de 40 ans, l’hôpital ne cesse de se réformer en profondeur et de mettre en place de nouvelles organisations qui impactent les pratiques, les enjeux, les rôles, et les territoires des acteurs hospitaliers et en particulier des professionnels médicaux.

Ces changements de systèmes organisationnels et humains ont une incidence directe sur la santé au travail des individus dont le stress professionnel augmente, aboutissant à des cas d’épuisement et de burn-out.

Particulièrement exposés du fait de la spécificité de leur statut et de leur organisation, les managers médicaux expriment un besoin fort de développer leurs compétences en management des équipes et des activités, en gestion des conflits, et en santé et qualité de vie au travail.

• Comprendre les mécanismes et les déclencheurs des situations conflictuelles pour tenter d’éviter les phases aiguës et les crises
• Savoir prévenir et gérer les situations conflictuelles vis-à-vis des patients, collaborateurs, collègues, entourage…
• Savoir négocier et gérer positivement l’agressivité d’autrui en s’appuyant sur les techniques de la négociation

Contacts : Florence Bocquel (f.bocquel@anfh.fr) - Geneviève Pons (g.pons@anfh.fr)