Module n°1 : INFORELEC - Communication avec ses collègues pour une efficacité de travail d'équipe

JOUR 1 :  Identifier les enjeux d’une bonne communication et les impacts du manque de communication sur une équipe, sur la qualité du service :

• les enjeux et les impacts.
• les conditions de bon fonctionnement d’une équipe.  Analyser ses propres modes de communication et identifier ses axes d’amélioration :
• identifier son positionnement relationnel,
• repérer ses attitudes préférentielles dans ses relations professionnelles,
• connaître son style de communication.  Savoir communiquer et échanger des informations avec ses collègues :
• la transmission d’un message,
• les techniques d’écoute, de reformulation et de questionnement,
• la synchronisation verbale et non verbale.  Savoir adapter son mode de communication aux situations :
• repérer ses « zones de confort et de risque » dans les différentes situations relationnelles au sein de l’équipe,
• l’utilisation des techniques assertives dans le travail d’équipe, la gestion des émotions dans les situations délicates.

JOUR 2 :  Savoir désamorcer les tensions dans l’équipe :

• appréhender et gérer tensions, désaccords ou divergences au sein de l’équipe,
• comprendre les mécanismes des conflits,
• savoir prévenir et gérer les conflits.  Améliorer le partage de l’information et la communication au sein de son équipe :
• la transmission et le partage de l’information
• l’optimisation des échanges d’informations au sein de l’équipe.  Savoir participer au maintien et au développement de la dynamique d’équipe :
• les conditions du maintien et du développement de la dynamique d’équipe,
• la réunion en tant qu’outil de communication et de travail collectif,
• la coopération et la participation active à des réunions.