Développer la relation aux familles

llustrer certaines situations «délicates» : Urgences, hospitalisation, transfert de chambre, présence de la famille lors des repas, perte de linge, tarifs et prise en charge, réclamations, plaintes etc…

Sensibiliser les participants à l’anticipation, à la bonne utilisation des outils de communication pour éviter la dégradation de la relation usager + famille / établissement + équipe

Développer les outils complémentaires afin de limiter les conflits à l’exceptionnel, l’imprévisible.

• Comprendre les familles, connaitre les besoins et attentes des personnes soignées et de leurs proches en termes relationnels,
• Comment appréhender la diversité des situations et pouvoir exprimer sa
• propre personnalité dans la communication avec l’usager et son entourage, Comment mieux gérer ses émotions dans la communication pour améliorer l’accueil et le confort du patient et de son entourage,