Gestion de l'agressivité au sein d'un service d'accueil des urgences

JOUR 1

Compréhension et prévention des situations conflictuelles

• Clarifier les différents concepts en lien avec l'agressivité et la violence.
• Analyser le contexte des situations vécues au SAU selon les différents points de vue : patients, entourage, personnel.
• Identifier et analyser les différents types de violence aux urgences et leurs mécanismes d'apparition.
• Repérer dans son service les domaines d’amélioration en lien avec le déclenchement des situations difficiles : information et communication, comportement, organisation de la prise en charge.
• Identifier son propre mode de communication interpersonnel prévalent et ses conséquences sur autrui.

JOUR 2

Gérer les phases les plus aiguës

• Savoir désamorcer une situation qui dégénère par un discours et un comportement adaptés.
• Identifier les conduites à tenir face à la menace physique.
• Savoir se comporter avec lucidité face à une personne prête à passer à l'acte.
• Identifier les moyens collectifs de prévention et de gestion des situations difficiles (selon les
• personnels concernés).
• Disposer de quelques outils simples pour gérer son stress et prévenir l’épuisement professionnel.
• Définir des axes de progrès et évaluer la formation.

JOUR 3 (OPTIONNEL)

Faire face à l’agression physique

• Analyser le contexte de l’agression.
• Se préparer : évaluation des risques, préparation mentale, les étapes à suivre.
• S’entrainer aux postures de protection, aux gestes simples de défense et efficaces.
• Contenir une personne violente : les différentes étapes de la consultation du dossier du patient à l’intervention physique des soignants ; protocole de mise en chambre d’isolement.