Agent médico-administratif (AMA) : missions et compétences

Dans un contexte en perpétuel mutation tant au niveau interne qu’externe à l’établissement, les assistants médico-administratifs (AMA) et plus largement les personnels administratifs faisant fonction d’AMA, voient leurs métiers et missions évoluer. Pour mener à bien leur missions les AMA doivent, en plus de la maitrise des compétences métier, développer des compétences spécifiques liées à l’évolution de la relation avec l’usager/patient/résident, l’utilisation de nouvelles technologies (dossier médical informatisé, transmission informatique des résultats, compte-rendu, système de reconnaissance vocale, …), la relation avec les médecins et le N+1, l’évolution de l’organisation (fonctionnement en plateau, champ d’intervention avec plusieurs disciplines…). Toutes ces évolutions mettent en évidence le besoin de replacer le rôle et les fonctions des AMA dans la relation patient, médecin, équipe et hiérarchie.

Connaitre l’organisation du système de santé et hospitalière

• Connaitre les droits du patient en lien avec la fonction d’AMA
• Connaitre les évolutions législatives touchant la gestion du dossier patient
• Se positionner dans l’organisation de l’établissement.
• Savoir utiliser les outils liés à la valorisation de l’activité médicale.
• Développer son mode d’accueil du public.
• Rappeler les techniques fondamentales pour une communication efficace.
• Maîtriser l’accueil et la communication téléphonique.
• Gérer des situations d’agressivité et de conflits.
• Savoir mieux gérer ses émotions en situation difficile.
• Développer la communication interprofessionnelle.
• Comprendre l'importance d'un langage commun entre professionnels.
• Prévenir les risques liés aux Troubles Musculo Squelettique.

Modalité pédagogique : Présentiel ou distanciel

Nombre de participants : De 8 à 15 participants

Coût pédagogique : Financé sur fonds mutualisés ANFH (crédits régionaux)