Gestion des conflits des familles et des résidents

L’évolution de la structure et de la dynamique familiale et ses conséquences sur la triangulation soignant / soigné / famille :

• L’évolution historique de la structure et de la dynamique familiale
• L’impact d’une maladie grave ou d’une dépendance sur la dynamique familiale
• Adopter les bonnes attitudes pour faire face à l’agressivité
• La triangulation soignant / soigné / famille
• Les conséquences des différentes dynamiques familiales sur cette triangulation

La notion de conflit et ses mécanismes de fonctionnement :

• Précision des notions relatives aux conflits
• Les différentes formes de conflits
• L’identification des mécanismes d’apparition des conflits
• Les différentes étapes possibles d’un conflit avec risque d’agressivité

La gestion des différentes situations conflictuelles et les modalités de afin de limiter le risque d’apparition d’un conflit avec les familles :

• Les réactions fréquentes face à un conflit et leurs conséquences
• Les moyens de faire face efficacement à une situation conflictuelle
• L’approche relationnelle à favoriser en fonction de la forme du conflit
• Les éléments afin de limiter le risque d’apparition d’un conflit avec les familles

La gestion de l’agressivité des familles :

• L’identification des éléments déclencheurs de l’agressivité des familles
• Le développement d’une démarche de compréhension de l’agressivité des familles
• Les attitudes verbales et non verbales à favoriser face à l’agressivité des familles
• La méthode DESC comme outil de réaction face à l’agressivité des familles