Gestion des conflits avec les familles des résidents et des patients

La notion de conflit et ses mécanismes de fonctionnement

• Précision des notions relatives aux conflits
• Les différentes formes de conflits
• L’identification des mécanismes d’apparition des conflits
• Les différentes étapes possibles d’un conflit avec risque d’agressivité

La gestion des différentes situations conflictuelles et les modalités de afin de limiter le risque d’apparition d’un conflit avec les familles

• Les réactions fréquentes face à un conflit et leurs conséquences
• Les moyens de faire face efficacement à une situation conflictuelle
• L’approche relationnelle à favoriser en fonction de la forme du conflit

• Les éléments afin de limiter le risque d’apparition d’un conflit avec les familles

• La gestion de l’agressivité des familles

• L’identification des éléments déclencheurs de l’agressivité des familles
• Le développement d’une démarche de compréhension de l’agressivité des familles
• Les attitudes verbales et non verbales à favoriser face à l’agressivité des familles
• La méthode DESC comme outil de réaction face à l’agressivité des familles