E-réputation

Matin :

• évaluation des connaissances ;
• définition de l'e-réputation ;
• les sources d'influence (google review, twitter, linkedin, scope santé, presse en ligne, hospitalidee, forums..) ;
• l'évolution de l'expérience patient ;
• influence et gestion des avis de patients ;
• le rôle des salariés et les risques potentiels ;
• les impacts sur l’établissement ;
• réagir à un bad buzz ;
• définition et mise en place d’une communication de crise ;
• tenter de transformer un « bad buzz » en « good buzz » ;
• les limites de la communication de crise sur les réseaux sociaux ;
• la gestion de l’après-crise et les bonnes pratiques à adopter.

Après midi :

• Choisir et construire les indicateurs d’e-réputation.
• Evaluer le dispositif de veille : bon fonctionnement et performance.
• Comment réagir juridiquement à une atteinte de réputation sur internet ?
• Quelles sont les solutions juridiques et les moyens à mobiliser (porter plainte pour diffamation par exemple) ?
• Quelles sont les solutions techniques : référencement, diffusion de contenu ?
• Comment engager une conversation avec les internautes : quels sont les principes ?
• Connaître et identifier les sources les plus critiques.
• Quels outils pour une veille active : Système d’alerte, flux RSS, outils de curation.
• Programmer un outil de veille : recherche et organisation des sources, mise en place des requêtes, préparer des scénarios de réponse.