interview

Au Centre hospitalier régional universitaire (CHRU) de Strasbourg, Inès Hammami prépare un diplôme d’ingénieur en informatique en alternance au pôle Projets dans le domaine Imagerie de la Direction du Système d’Information et du Numérique (DSIN). Ses missions lui permettent d’être en relation avec tous les services de l’établissement. Elle est encadrée notamment par son maître d’apprentissage Jean-Philippe Poncet, responsable du pôle Projets à la DSIN.

En quoi consiste votre travail ?

Inès Hammami : Depuis la rentrée 2021, je travaille au pôle Projets dans le domaine Imagerie, où je m’initie à la chefferie de projets. C’est un pôle transverse qui travaille avec les équipes de tous les autres pôles. Pour m’approprier chaque projet, je dois d’abord enquêter sur le sujet, comprendre ses tenants et aboutissants, identifier d’où viennent les problématiques pour lesquelles nous devons proposer une solution. Concrètement, j’interviens surtout sur un projet d’imagerie radionucléaire intitulé « VENUS », que j’ai suivi depuis ses débuts. Il s’agit de mettre à jour un système installé il y a une dizaine d’années, en développant une solution de logiciels intercommunicants. Je réponds aussi aux questions techniques voire fonctionnelles des utilisateurs, qui nous soumettent 70 000 sollicitations par an (toutes demandes confondues du CHRU) via une hotline dédiée.

Jean-Philippe Poncet : Je suis responsable de projets à la Direction des Systèmes d’Information et du Numérique (DSIN) du CHRU, qui regroupe une centaine de personnes. Nous développons des applications et intégrons notamment des progiciels transversaux à tous les services. Le domaine Imagerie, qui dépend de cette Direction, a mis en place par exemple un système d’analyse et de partage des images (PACS) ainsi qu’un système d’informations en radiologie (RIS) pour consulter les comptes rendus de radiologie. Comme elle l’a précisé, Inès nous apporte son soutien en priorité sur VENUS, mais aussi sur le PACS ou d’autres projets d’imagerie, ainsi que pour la hotline de ce domaine.

 Comment s’organise votre quotidien et quels sont vos échanges entre apprenti et maître d’apprentissage ?

Inès Hammami : Je suis en cours une semaine sur deux, ce qui me permet de ne pas rester éloignée trop longtemps du suivi des projets du pôle. Mes cours comportent beaucoup de mise en pratique. Ils me permettent d’acquérir des compétences que je peux approfondir dans mes missions au CHRU (gestion de projet, conduite du changement, sécurité des réseaux) et d’autres savoirs que je ne mobilise pas directement – par exemple, en développement, ou même en anglais. Par ailleurs, répondre aux questions des utilisateurs via la hotline m’apprend beaucoup, car je dois résoudre des problèmes en comprenant de quoi il retourne à la base.

Jean-Philippe Poncet : Avec Inès, nous échangeons une fois par mois dans le cadre d’une réunion tutorale. Au quotidien, dans l’opérationnel, son suivi est assuré par sa tutrice Sophie Fernandes, responsable du domaine Imagerie au sein de la DSIN. Elle confie à Inès des missions qui lui permettent de gagner peu à peu en autonomie et lui apporte des réponses si elle rencontre des difficultés.

  Quels bénéfices attribuez-vous à l’apprentissage ?

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Inès Hammami : Je travaille dans un contexte stimulant où je suis bien encadrée, ce qui est rassurant. Je joue un rôle actif au sein de l’équipe : mes missions me font acquérir des compétences variées et participer aux réunions. Justement, j’ai choisi l’apprentissage parce que je pense qu’il y a des savoir-faire et des savoir-être que l’on peut appréhender seulement en travaillant en équipe, sur le terrain, comme la capacité à organiser les tâches ou à gérer les conflits. Par ailleurs, l’apprentissage représente une première expérience professionnelle significative, c’est un atout dans le CV ! Enfin, le salaire que je perçois me permet d’être autonome pour le financement de mes études.

Jean-Philippe Poncet : Travailler dans le domaine Imagerie permet à Inès de collaborer avec tous types d’interlocuteurs : par exemple, les radiologues sont nos partenaires pour tester les fonctionnalités et la stabilité des logiciels en réalisant des tests. Cela est très formateur pour elle. Réciproquement, Inès est une collaboratrice précieuse en matière d’assistance à projets : intéressée par ses missions, volontaire et à l’écoute, elle pose des questions et se montre force de proposition. Elle a aussi d’excellentes qualités relationnelles. Si nous en avons l’opportunité, nous lui proposerons un poste pérenne à la fin de son cursus.

Le regard de…Véronique Brunstein, responsable de formation au CHRU de Strasbourg

« Avant le lancement du dispositif de financement de l’ANFH, nous avions déjà quelques apprentis dans des métiers particuliers : préparateur en pharmacie hospitalière, technicien biomédical ou encore ingénieur en radioprotection. Depuis septembre 2021, nous avons pu multiplier par deux notre nombre d’apprentis. Aujourd’hui, nous en avons une quinzaine, et nos alternants travaillent dans des secteurs plus variés : informatique, formation, soins infirmiers, etc.

L’apprentissage est un dispositif gagnant-gagnant. Pour les jeunes, il est très intéressant d’avoir à la fois le statut d’étudiant et celui de salarié, avec les avantages que cela leur confère : ils se forment, tout en percevant un salaire qui leur permet de devenir autonomes par rapport à leur famille. Une fois leur diplôme en poche, ce statut leur ouvre droit aux indemnités de chômage, ce qui se révèle très utile pour cette période de transition que représente la recherche d’un premier emploi. Globalement l’apprentissage facilite l’entrée dans la vie adulte.

Pour l’établissement, c’est l’opportunité de recruter des collaborateurs à part entière et à long terme : un apprenti dispose de plus de temps qu’un stagiaire pour s’approprier ses missions et les mener à bien. Pour toutes ces raisons, et grâce aux modalités proposées par l’ANFH, nous allons développer le recours à l’apprentissage de manière plus proactive que nous ne l’avons fait jusqu’à présent. »

Le contrat d'apprentissage en pratique

L’apprentie : Inès Hammami, 24 ans.

L’employeur : CHRU de Strasbourg, 1er employeur en Alsace (2 800 lits, 13 000 agents, 1 300 étudiants, 6 sites ; 7 écoles et instituts)

Diplôme préparé : Ingénieur spécialité Informatique et Systèmes d’information avec le CNAM.

CFA partenaire : CFAI (Centre de Formation d’Apprentis de l’Industrie) d’Alsace

Maître d’apprentissage : Jean-Philippe Poncet, responsable de projets à la Direction des Systèmes d’Information et du Numérique du CHRU

Durée du contrat : 2 ans (septembre 2021-juin 2023)

Rémunération : 78 % du SMIC

Co-financement ANFH des frais pédagogiques : 4 000 € / an (+ plan de formation de l’établissement : 4 000 € / an)

Coût total : 42 679,78 € (16 000 € de frais pédagogiques et 26 679,78 € de salaire)

interview

Pauline, apprentie assistante bio-qualité
Apprentie au laboratoire d’hématologie du Groupe hospitalier de la région de Mulhouse Sud-Alsace (GHRMSA), Pauline Jacob prépare un BTS bio-qualité. Aidée par l’ingénieure qualité de son service, elle réalise audits, études et procédures qualité auprès de techniciens biomédicaux. Avec Estelle Gutfreund, sa maître d’apprentissage, elle partage son regard sur sa formation.

Quel bilan faites-vous de l'apprentissage ?

Pauline Jacob : L’apprentissage est d’abord un vrai plus pour ma future vie professionnelle : sortir d’un BTS en alternance montre que j’ai déjà travaillé et que je sais m’adapter. De plus, à l’hôpital, les exigences qualité sont plus importantes que dans le secteur agroalimentaire par exemple, là aussi c’est un atout pour ma carrière que je souhaite poursuivre dans le domaine de la santé. Pour moi, l’apprentissage est un enrichissement. Tous les jours j’acquière des connaissances en plus sur des sujets qui m’ont toujours passionnée comme les cellules ou les causes des maladies. Je prends parfois de l’avance sur les cours. J’ai par exemple déjà réalisé des audits ou une étude des non-conformités. Mes professeurs apprécient également : avec les trois autres alternants de ma classe, nous enrichissons les cours par l’exemple en faisant régulièrement de petits exposés comme sur les process d’utilisation des autoclaves. Je suis épanouie en apprentissage. Depuis que je suis arrivée au GHRMSA, j’ai réussi à surmonter mes difficultés comme ma timidité​.

Estelle Gutfreund : L’apprentissage est une réponse à notre difficulté de recrutement : nous sommes proches de la Suisse où les salaires sont plus attractifs. Avec l’apprentissage, l’idée est de former des étudiants et de leur donner envie de rester avec nous. Mon objectif est donc d’intégrer durablement Pauline dans l’équipe. Le rôle de maître d’apprentissage n’est pas anodin, je me considère comme le garant de la réussite des études de Pauline. Régulièrement, je vérifie qu’elle acquière bien les compétences demandées car le reste de sa classe continue à suivre des cours pendant qu’elle est avec nous. Mon rôle est de faire en sorte, qu’à l’issue de ses deux années, Pauline en sache autant voire plus que ses camarades. J’essaye notamment de lui apporter des compétences humaines mais aussi de lui faire prendre de la hauteur, qu’elle replace ses connaissances dans le contexte hospitalier : quels sont les enjeux de ses missions pour les patients et les familles ? L’apprentissage est un enrichissement : le regard de Pauline nous fait parfois nous remettre en question. C’est aussi satisfaisant de la voir progresser et s’épanouir.

Comment se déroule l'apprentissage au quotidien ?

Estelle Gutfreund : Pauline a un portefeuille de compétences à acquérir, en lien avec des missions à réaliser chez nous. Elle n’a donc pas une mission spécifique pour les deux années mais plusieurs petits projets. J’essaye d’adapter son planning à ses besoins mais aussi aux nôtres. Par exemple, la réalisation d'audits est un sujet qui arrive plus tard dans sa formation mais elle a déjà dû s'y intéresser avec nous. Pour pouvoir acquérir l’ensemble des compétences demandées, Pauline ne pouvait pas travailler uniquement dans notre laboratoire. Au quotidien, elle assiste donc principalement Valérie Raymond, l’ingénieure qualité du Pôle Biologie du GHRMSA. Je m’occupe d’organiser l’emploi du temps de Pauline et je fais le suivi de son apprentissage. Nous réalisons notamment un point après chaque période avec nous afin d’évaluer ce qu’elle a fait et quelles compétences elle a développé.

Pauline Jacob : Dernièrement, j’ai participé à la création d’un QCM destiné à évaluer les connaissances et compétences des techniciens du laboratoire et maintenir leur habilitation par le COFRAC dans le cadre de la norme ISO 15189. Mon rôle ne s’arrête pas là car actuellement je soumets le questionnaire puis j’analyserai les réponses. Si nécessaire, je devrais enfin mettre en place des formations. Ma prochaine mission consistera à créer une procédure qualité pour l’unité de thérapie cellulaire qui travaille sur une nouvelle technique de greffons de cellules souches. C’est très intéressant pour moi car c’est une mission typique d’assistante qualité.

Le regard de…Bénédicte Deguille, directrice adjointe des ressources humaines
en charge des politiques sociales et du développement durable

« Avant les grands changements de 2021 et la prise en charge de l’ANFH, nous accueillions quatre apprentis par an. Aujourd’hui, ils sont 19 et notre objectif est de passer à 26 l’année prochaine. Il s’agit de futurs techniciens biomédicaux, de secrétaires médicales, d’aides-soignants ou encore d’un futur ingénieur RSE et développement durable. Cette montée en puissance de notre politique apprentissage n’aurait pas pu se faire sans les nouvelles dispositions réglementaires qui nous permettent de financer le recrutement des apprentis dans le cadre de notre plan de formation. Nous consacrons entre 240 000 euros et 300 000 euros par an à l’apprentissage. L’enjeu pour nous est de réussir à recruter. Nous sommes une structure de taille qui doit assurer environ 700 recrutements chaque année. Or le marché de l’emploi est tendu - sur la filière des soignants mais pas uniquement - et nous sommes en compétition avec la Suisse dans quasiment tous les domaines. Nous avons des besoins en électriciens, cuisiniers, soignants, techniciens biomédicaux, préparateurs en pharmacie mais aussi dans les métiers des ressources humaines, de l’informatique ou des finances. Un apprenti, nous le recrutons comme un professionnel. Nous voyons cela comme une longue période d’intégration, de formation et d’adaptation avant un contrat ou une titularisation. C’est un vrai investissement : il est important qu’il reste chez nous. Nous sommes donc attentifs à ce qu’il ait de vraies missions et qu’il soit bien intégré dans son équipe. Les maîtres d’apprentissage jouent un rôle clé dans ce process. Les apprentis apportent également de nouvelles méthodes, techniques, connaissances et compétences : c’est une richesse. L'apprentissage est enfin un outil puissant de GPMC : une campagne d’apprentissage nous permet de déterminer les services qui ont du turn-over, les métiers en tension et la pyramide des âges. Un apprenti peut très bien remplacer un départ à la retraite​. »

Le contrat d'apprentissage en pratique
L'apprentie : Pauline Jacob, 19 ans, titulaire d’un bac STL (sciences et technologies de laboratoire)
L'employeur : Groupe hospitalier de la région de Mulhouse Sud-Alsace (GHRMSA)
Diplôme préparé : BTS bio-qualité au Lycée Jean Rostand à Strasbourg (Bac +2)
Maître d’apprentissage : Estelle Gutfreund, 41 ans, cadre de santé depuis 2018 au laboratoire d’hématologie, titulaire d’un Master Management et formation dans les établissements de santé.
Durée du contrat : 2 ans (01/09/2021 - 31/08/2023)
Rémunération : 43% du SMIC
Financement ANFH : 5 250 € (50% des coûts pédagogiques)
Coût total : 28 032 €
Aide exceptionnelle de l’État de 3 000 euros : oui