Module n°2 : Module 4 : La préparation d’un entretien délicat

Maîtriser toutes les phases de la préparation en amont du déroulement et anticiper les événements qui pourraient subvenir durant l’entretien

• Investir le maximum de temps sur la préparation et ses phases : les conditions de réussite
• Diagnostiquer les difficultés rencontrées
• Travailler et s’entraîner sur l’anticipation des risques, analyses de scénarios – pour l’évaluateur, pour l’évalué

• Partager entre collègues les situations difficiles rencontrées et trouver en commun les progrès à réaliser

  Connaître parfaitement son équipe, se connaître

• Prendre en compte les cultures des différents métiers de l’hôpital et leurs principales caractéristiques
• Identifier les différents comportements de l’équipe, sur le plan individuel, sur le plan collectif : les personnalités difficiles ?
• Identifier les points forts et les points faibles de l’équipe, sur le plan individuel, sur le plan collectif
• Connaître leurs attentes vis-à-vis de leur encadrement
• Accepter la responsabilité que l’encadrant a dans le développement des compétences de son équipe
• Faire régulièrement son auto-diagnostic en tant qu’encadrant et accepter que l’encadrant est aussi dans le progrès permanent

Être capable de prévenir et de gérer les conflits

• Comment, pour l’encadrant, anticiper un conflit ou une situation difficile lors de l’entretien professionnel mais aussi dans le quotidien du management ?
• Bien définir ce qu’est un conflit
• Identifier les types de conflits
• Connaître les stades d’évolution d’un conflit
• Gérer un conflit sur la base d’une stratégie adaptée et préparée
• Savoir réagir en toutes circonstances
• Gérer et résoudre un conflit, une situation délicate non prévus