Gérer un conflit par la médiation

Les établissements sociaux et médico-sociaux connaissent une augmentation significative et préoccupante des actes de violences et des situations de crises dans leurs différents services. Ces événements mettent à mal la sécurité et la psychologie des professionnels et des usagers. Les méthodes pédagogiques proposées durant cette formation viseront à soutenir, valoriser les forces et le potentiel existants chez chaque professionnel présent afin de lui permettre de valider, d’approfondir, d’adapter et/ou modifier ses pratiques.

• Détecter et identifier les facteurs déclenchants d’une situation de violence
• Prévenir l’escalade et anticiper sur les situations pouvant dégénérer
• Maîtriser les techniques de communication appropriées pour gérer l’agressivité en amont et en situation
• Être capable d’adapter son attitude, son comportement et de mieux gérer son stress et ses émotions face à un ou des agresseurs afin d’assurer au mieux sa propre sécurité et celle de son entourage
• Avoir recours à des techniques d’auto-défense afin de maintenir une distance de sécurité, pouvoir se protéger et se dégager
• S’accorder en équipe sur les modalités de réactions individuelles et collectives en fonction des situations critiques rencontrées

Pour plus d'informations :

Alicia GARDE (a.garde@anfh.fr) 04.20.61.01.46